Reklamační řád

Reklamační řád a podmínky uplatňování reklamací

Tento reklamační řád byl zpracován podle Občanského zákoníku (dále OZ) a Obchodního zákoníku a vztahuje se na zboží, které bylo zakoupeno v eshopu nebo kamenné prodejně Život s kolem, provozovaném firmou BIW s.r.o. (dále jen prodávající) a jeho reklamace byla uplatněna v záruční době.

ČLÁNEK I
Právo na reklamaci vadného nebo poškozeného zboží

Vznikne-li u zakoupeného zboží vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat. Za vadu se nepovažuje změna zboží, která vznikla v průběhu záruční doby, v důsledku jejího opotřebování, nesprávného používání nebo zásahu do jejího mechanismu či konstrukce (§619OZ).

Pokud kupující uplatní právo na reklamaci, je prodávající nebo jiný pověřený pracovník povinen o reklamaci rozhodnout bez zbytečného odkladu. V případě, kdy rozhodnutí o zajištění reklamace vyžaduje odborné posouzení, dohodne prodávající s kupujícím lhůtu pro vyřízení reklamace.

ČLÁNEK II
Lhůta pro uplatnění reklamace

Podmínkou pro uplatnění reklamace je, aby byla uplatněna v záruční době. Není-li vyznačena v záručním listu lhůta jiná, záruční lhůta je 24 měsíců ode dne prodeje zboží. Den prodeje je nutno doložit bločkem nebo jiným dokladem o koupi a zaplacení zboží. Pokud je reklamace vyřízena opravou, doba opravy se nezapočítává do záruční doby. Je-li reklamace vyřízena výměnou poškozeného zboží za zboží nové, běží nová záruční doba ode dne výměny (§627/2OZ).

ČLÁNEK III
Vyřízení reklamace-odstranitelná vada

Jde-li o vadu, kterou lze opravit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně opravena (§622OZ). V případě, že kupující reklamuje vadu zboží nebo jeho části (např. náboje kol, světla kola, hl.části atd.), může prodávající odstranit závadu výměnou vadného dílu za nový, bezvadný. Za odstranitelné vady se považují takové, kde jejich odstraněním (opravou, výměnou) neutrpí vzhled, funkce ani kvalita. Lhůta vyřízení reklamace je 30 dní od data převzetí reklamace. Pokud jde o odstranitelnou vadu může kupující požadovat:

• bezplatné, včasné a řádné odstranění chyby
• nebylo-li používané zboží, jeho výměnu(§623OZ)

ČLÁNEK IV
Vyřízení reklamace-neodstranitelná vada

Za neodstranitelné vady se považují takové vady, které nelze opravit, nebo by jejich opravou utrpěl vzhled, kvalita a funkce zboží (§623OZ). Jde-li o neodstranitelnou vadu, může kupující požadovat:

• přiměřenou slevu(§623OZ)
• výměnu zboží za jiné bezvadné(§623/1OZ)
• zrušení kupní smlouvy(623/2OZ)

Prodávající si vyhrazuje právo dodat výměnou za vadné zboží, zboží jiné, plně funkční, kompatibilní, ale minimálně stejných nebo lepších technických parametrů.

ČLÁNEK V
Nárok na uplatnění reklamace zaniká v následujících případech:

• vypršela-li u reklamačního zboží záruční doba (nutno doložit bločkem)
• pokud je zboží mechanicky poškozeno (náraz, pád atd.)
• při poškození zboží při přepravě (nutno řešit přímo s přepravcem při převzetí)
• při poškození neodbornou montáží, obsluhou nebo zanedbanou péčí o zboží a jeho součásti
• pokud byl výrobek poškozen nadměrným zatížením nebo používán v rozporu s všeobecnými podmínkami pro daný druh výrobku.
• v případě neoprávněného zásahu do jeho konstrukce, mechaniky nebo elektroniky
• při poškození živly
• není-li součástí reklamace kopie dokladu o koupi zboží u prodávajícího.

ČLÁNEK VI
Předání reklamace k posouzení

Pokud kupující bude chtít zaslat jakékoli zboží k reklamaci do firmy BIW s.r.o., je nutné přepravní obal označit nápisem REKLAMACE a zásilku vybavit všemi výše uvedenými náležitostmi. Zboží, které zašle kupující bez těchto náležitostí, je prodávající oprávněn zaslat zpět na jeho náklady. Kupující zašle prodávajícímu vadné zboží na své náklady. Opravené nebo vyměněné zboží posílá prodávající také na své náklady. Kupující může doručit reklamované zboží na reklamační oddělení firmy osobně. I v tomto případě je nutné mít všechny požadované náležitosti.

ČLÁNEK VII
Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád ruší všechna předchozí ustanovení a zvyklosti v souvislosti s vyřizováním reklamací a zárukou na zboží. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu. Tento reklamační řád je platný ode dne 1.12.2020 do vydání nového. Všechno ostatní se řídí Obchodním zákoníkem.

Za firmu BIW s.r.o.
Ivo Vydra – konateľ

Levice 1.12.2020