FAQ – Nejčastější dotazy k nakupování na eshopu

Nejčastější dotazy k nakupování | Nakupujte z pohodlí domova na zivotnakole.cz.

Veškeré zboží na skladě expedujeme do 24 hodin. Při koupi nad 99 € neúčtujeme za dopravu. Nevhodné zboží můžete vyměnit nebo vrátit do 30 dnů. Pro naše stálé zákazníky jsme vytvořili Věrnostní program, který vám ušetří další peníze z každého nákupu.

Na této stránce jsme sepsali všechny nejčastější dotazy ohledně nakupování na eshopu zivotskolem.cz, které se nám dostávají od našich zákazníků. To vám umožní dozvědět se vše důležité ještě předtím, než se rozhodnete nakoupit.

I když se snažíme zodpovědět co nejvíce otázek k nakupování na eshopu, může se stát, že vás napadne otázka, kterou jsme ještě neodpovídali, nebo si jen před koupí potřebujete ještě něco dodatečně ozřejmit. V takovém případě neváhejte a využijte online chat, volejte nám přímo na naši infolinku + 421 948 570 370, napište nám přes Kontaktní formulář, nebo pokud jste přímo z Levic a máte cestu kolem, tak navštivte naši prodejnu Život s bicyklom, která sídlí na adrese Ľ.Štúra 4 Pokud nebudeme moci hovor převzít kvůli obsluhování zákazníků, zavoláme vám zpátky. Kdokoli z našeho týmu Život na kole vám rád zodpoví jakoukoli otázku, nebo dotazy, ať už jde o zboží nebo samotný způsob nákupu. Ptejte se, každá otázka je důležitá. Naší snahou je vám být maximálně nápomocní, aby pro vás bylo nakupování příjemné a pohodlné.

Dotazy k nakupování na Zivotnakole.cz

Objednávky

Registroval jsem se a nedostal jsem přihlašovací údaje

Potřebné údaje k přihlášení Vám přijdou po obratem na mail který jste zadali při vyplňování údajů v registraci. Pokud se tak nestane můžete nás kontaktovat na tel.č. 00421 948570370, nebo mailem na info@zivotnakole.eu

Dá se zboží objednat jen přímo v e-shopu?

Zboží můžete objednat také telefonicky na tel.č. 00421 948570370, nebo mailem na info@zivotnakole.eu. Rovněž je možné si přijít zboží objednat k nám na prodejnu Život s kolem. Upozorňujeme však, že pouze registrovaní zákazníci nakupující v eshopu získávají věrnostní body, které mohou použít jako slevu při nákupu.

Dá se u vás nakupovat bez registrace?

Nakupovat v e-shopu lze i bez registrace. Při realizaci objednávky vyplníte údaje o adrese, kam chcete zboží poslat. Upozorňujeme však, že pouze registrovaní zákazníci nakupující v eshopu získávají věrnostní body, které mohou použít jako slevu při nákupu.

Mohu si zboží vyzvednout osobně?

Ano, zboží si můžete osobně vyzvednout v naší kamenné prodejně v Levicích.

Jak zjistím, které produkty jsou na e-shopu okamžitě k dispozici?

Po rozkliknutí konkrétního produktu naleznete položku o dostupnosti zboží, zda je na prodejně, na externím skladě, případně jaká je dodací doba. Když si nejste jisti, můžete se informovat přes chatovací okno na stránce eshopu, případně mailem.

Co mám dělat, když jsem zadal nesprávnou doručovací adresu?

Sdělte nám správnou doručovací adresu co nejdříve mailem, nebo telefonicky spolu s číslem objednávky. Kontaktní údaje naleznete na stránce Kontakt

Dostanu objednávku v jednom balíčku?

Snažíme se zabalit objednávku do jednoho balíčku, pokud to složení objednávky umožňuje. I v případě, že bude potřeba použít více balíků, cena za dopravu se nemění.

Jak zjistím v jakém stavu se nachází moje objednávka, ať už byla odeslána?

Stav Vaší objednávky, tedy kde se nachází, v jakém je řešení si můžete prohlédnout po přihlášení ve svém účtu (Můj účet). Zde naleznete historii objednávek i stav aktuální objednávky.

Kdy můžu očekávat objednané zboží?

Pokud máme vybrané zboží skladem a objednáte si jej do 12:00hod, tak zboží ještě ten den odesíláme. Obvykle dodáváme zboží do 48 hodin od expedice prostřednictvím kurýrní služby.

Objednané zboží je často „křehkého“ charakteru. Nemůže se při přepravě poškodit?

Zboží balíme profesionálně s maximálním ohledem na jeho charakter a se snahou předejít případnému poškození při přepravě. Také nám pomáhá kurýrní služba se kterou máme dlouholeté zkušenosti a tak se můžeme spolehnout, že k balíkům přistupují zodpovědně.

Co když chci změnit nebo zrušit objednávku?

Objednávku můžete měnit nebo stornovat pokud ještě nebyla expedována. Kontaktujte nás a my objednávku změníme nebo zrušíme. Přidáte-li zboží do objednávky, je možné že se její dodání prodlouží.

Vrácení zboží, reklamace

Jaké jsou vaše podmínky vrácení a výměny zboží?

Internetový obchod Život na kole nabízí svým zákazníkům možnost vrátit nepoužité zboží i po zákonem stanovené lhůtě, a to až do 30 dnů od převzetí zásilky. Více informací naleznete na stránce Možnosti vrácení zboží a ve Všeobecných obchodních podmínkách

Jak postupovat, když mi objednané zboží nebude sedět, případně nebude splňovat mé požadavky?

Zboží lze u nás bez udání důvodu vrátit ve lhůtě do 30 dnů od převzetí od přepravní společnosti. Správnou velikost, případně variantu Vám odešleme obratem, případně se s vámi domluvíme na alternativě či vrácení peněz za zboží. Za opětovné zaslání vyměněného zboží Vám již nebudeme účtovat žádné další poplatky!

Jaké zboží můžu vrátit?

Zákazník může vrátit bez udání důvodu jakékoli zboží zakoupené prostřednictvím stránky eshop.zivotnakole.eu. Vrácené zboží však nesmí vykazovat žádné známky používání zákazníkem, případně nesmí vykazovat žádné jeho poškození!

Jak mám postupovat, když chci vrátit objednávku, resp. zboží z objednávky?

Vyplňte vratkový formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete na naší stránce 👉 Reklamační formulář
Ve formuláři prosím uveďte i číslo účtu, na který si přejete vrátit platbu.

Zboží spolu s kopií dokladu o nákupu zašlete zpět na adresu:
BIW s.r.o., Ľ. Štúra 47, 934 01 Levice, SR
nebo jej můžete osobně předat na prodejně (resp. pověřené osobě) do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.

Upozornění:
Vrácené zboží nesmí vykazovat žádné známky používání nebo poškození a musí být v původním (neporušeném) obalu.

Kdy mi budou vráceny peníze za vrácené zboží?

Po odstoupení od smlouvy a řádném vrácení zboží odběratelem je dodavatel povinen bez zbytečného odkladu (nejpozději do 14 dnů) vrátit spotřebiteli zaplacenou částku za zboží včetně nákladů, které odběratel vynaložil v souvislosti s objednáním zboží. Dodavatel uhradí finanční částku odběrateli bankovním převodem na číslo účtu, které oznámí dodavateli odběratel.

Jak dlouho trvá vyřešení reklamace?

Reklamace řešíme v co nejkratším možném čase, nejdéle však do 30 dnů dle podmínek reklamačního řádu.

Chtěl bych REKLAMOVAT ZBOŽÍ, které jsem si u vás zakoupil, jak mám postupovat?

Zboží, které chcete reklamovat, zašlete zpět na adresu:
BIW s.r.o., Ľ.Štúra 487/47, 934 01 Levice, SR
s popisem vaší reklamace is příslušným dokladem o jeho zakoupení. Podrobný popis jak postupovat v případě reklamace zboží naleznete v sekci Reklamační řád.

Obdržel jsem jiné zboží, než jsem si objednal. Jak postupovat?

Předem se omlouváme za komplikace. Prosíme o zaslání chybně dodaného produktu k nám spolu s vyplněním dokumentem o zpětném zaslání, který musí být součástí zásilky. Obratem zajistíme dodání správného zboží.

Jízdní kola

Je možné vyzkoušet kola přímo u Vás v prodejně?

Z prostorových omezení nelze uskladňovat všechny modely kol u nás v showroomu. Některé z modelů máme stabilně na ukázku + vyzkoušení a některé lze po dohodě připravit k vyzkoušení. Pro tento případ nás však včas kontaktujte.

Děláte servis kol?

Ano, máme plně vybavený servis pro opravu kol i elektrokol. Velmi rádi provádíme servis na jízdní kola, také kvalitní MTB a v nepodstatné řadě servis elektro jízdních kol. Levným „horským kolům“ z hypermarketů se snažíme vyhnout, ale za příplatek umíme i takový seservisovat.

Máte také půjčovnu kol?

Ano, v naší prodejně se nachází půjčovna nejen elektrokol, ale i klasických kol. V případě zájmu nás kontaktujte.

Pomůže mi někdo s výběrem správného kola s půjčovny?

Samozřejmě! Máme příjemný personál, který vám pomůže s výběrem kola v závislosti na podmínkách používání.

Ostatní

Ve vašem eshopu nemohu najít produkt, který sháním a mám o něj zájem. Je možné jej u vás objednat?

Napište nám na chat nebo na email o jaký druh zboží se jedná a my se vám jej pokusíme sehnat s co nejlepší cenou.

Jak mám s vámi nejsnáze komunikovat?

Z důvodu časové zaneprázdněnosti bohužel ne vždy dokážeme vyřizovat telefonické hovory. Proto bychom Vás chtěli poprosit, abyste upřednostňovali komunikaci přes chat nebo email před telefonickou. Na Vaše e-mailové dotazy a dotazy se budeme snažit odpovědět v pracovní dny vždy maximálně do 24 hodin. Všechny Vaše dotazy, případně dotazy nám směřujte výhradně na e-mailovou adresu info@zivotnakole.cz, případně přes náš online chat na stránce! Tím ušetříte spoustu našeho času a Vámi objednané zboží se k Vám dostane v kratším čase.

 

V případě, že jste nenašli odpověď na váš dotaz, zde naleznete všechny naše kontaktní údaje >>